Aide - FAQ

Comment suivre ma commande ?

A chaque changement de statut de votre commande, nous vous envoyons un message électronique : au moment de sa validation, de son expédition, de la livraison en point relais...
Dès que nous constatons également une anomalie, un retard d’approvisionnement, un colis mis en instance depuis longtemps, nous vous informons au plus vite pour vous proposer une solution personnalisée.
Attention : Si vous ne recevez pas nos messages de suivi, pensez à vérifier le dossier "courrier indésirables" ou courriers "spams" de votre messagerie.
Malgré nos efforts pour informer les opérateurs internet en permanence, il arrive régulièrement que nos messages soient interprétés comme des messages publicitaires indésirables par votre antivirus ou votre opérateur internet.

Vous pouvez également suivre à tout moment l’avancement du traitement de votre commande en vous connectant à votre espace ’Mon Compte’.
Dans la rubrique ’Suivre mes commandes’, vous pouvez consulter le détail de chaque commande.

Où est mon colis ?

Le site du transporeur vous informe quasiment en temps réel de l’acheminement du colis qui est suivi grâce à un numéro de colis différent que celui de la commande.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison généralement constaté est de 2 à 3 jours pour les livraisons en Colissimo et de 3 à 4 jours pour les livraisons en Point relais.

Comment retrouver l’adresse du bureau de poste où mon colis est déposé en instance de réception ?

C'est votre bureau de poste habituel qui tient votre colis à votre disposition une fois que l'avis de passage vous a été signifié.
Tant que vous n'avez pas été informé d'un premier passage de votre facteur, votre colis est stocké sur le centre de tri Coliposte, interdit au public.
Pour vérifier l'acheminement de votre livraison, n'hésitez pas à consulter votre suivi de commande dans votre espace personnel sur le site : "Mon compte", rubrique " Suivre mes commandes".

Que se passe-t-il si le colis est déclaré "en retour chez le vendeur" ?

Si nous venons d’expédier récemment votre commande, ce statut ne représente pas l’en-cours réel de la commande. Il s’agit d’un statut ’par défaut’ des transporteurs quand le colis a perdu son suivi informatisé ou entre 2 manipulations informatiques par le transporteur.
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 3 jours après l’envoi n’est pas dépassé.
Si votre commande a été expédiée depuis 14 jours ou plus, ce statut peut être pris en compte. Au delà du délai d’instance contractuel de 14 jours, les transporteurs peuvent nous retourner les colis non réclamés ou lorsqu'il y a un défaut d'adresse (incomplète, absence)
A réception de la commande, nouss vous en informerons et vous proposerons une solution personnalisée : réexpédition, remboursement...

Dois-je m’inquiéter si le suivi informatique de mon colis ne fonctionne pas ?

Il peut arriver que le suivi informatique du colis ne fonctionne pas en raison d’incident technique ou tout simplement d’une étiquette illisible (abîmée pendant le transport...).
Il n’a pas lieu de s’inquiéter tant que le délai de 4 jours après l’envoi n’est pas dépassé, le colis peut parfaitement suivre son cours malgré l’absence de suivi informatique.
Ces incidents sont contrôlés tous les jours par les transporteurs qui s'empressent de les corriger en cas de détection d'anomalie. L'cident n'est bien souvent que temporaire. N'hésitez pas à vérifier votre suivi ultérieurement.

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